Управление заказами: выполнение покупок клиентов
Когда клиент успешно завершает оформление заказа на вашем веб-сайте, в PolyCMS создается новый заказ. Эффективное управление этими заказами имеет решающее значение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и бесперебойной работы вашего бизнеса.
В этом руководстве объясняется, как просматривать, обрабатывать и выполнять заказы в панели администратора.
Панель заказов
Чтобы получить доступ к данным о продажах, перейдите в раздел Электронная коммерция > Заказы.
Здесь вы увидите хронологический список всех покупок, совершенных в вашем магазине. Ключевая информация, такая как номер заказа, имя клиента, дата, общая сумма и текущий статус, видна с первого взгляда.
Понимание статусов заказов
Заказы в PolyCMS имеют определенный жизненный цикл. Понимание этих статусов необходимо для обработки заказов:
Ожидание: Клиент инициировал процесс оформления заказа, но платеж еще не подтвержден (обычно для банковских переводов или ожидающих транзакций PayPal).
Обработка: Платеж успешно получен. Теперь заказ находится в вашей очереди и ожидает упаковки и отправки.
Завершено: Вы отправили физический продукт (или система автоматически доставила цифровую загрузку). Транзакция завершена.
Отменено: заказ был отменен клиентом или оплата не прошла.
Возврат. Клиент запросил возврат, и деньги были отправлены ему обратно.
Обработка заказа
Когда вы получаете новый заказ (обычно обозначаемый уведомлением по электронной почте и статусом «В обработке»), нажмите номер заказа, чтобы просмотреть его детали.
Экран «Сведения о заказе» предоставляет все необходимое для совершения покупки:
1. Информация и адреса клиентов
С левой стороны вы увидите контактную информацию клиента, его Адрес для выставления счетов (на который должен быть выставлен счет) и Адрес доставки (куда вам нужно отправить физические продукты).
2. Заказ товаров
В этом разделе точно указано, что купил покупатель, включая конкретные варианты (например, размер или цвет), количество и цену, которую он заплатил во время покупки.
3. Журналы платежей и транзакции
PolyCMS ведет безопасный контрольный журнал. Здесь вы можете увидеть, какой именно платежный шлюз был использован (например, кредитная карта, наложенный платеж, банковский перевод), и проверить, была ли транзакция успешной.
4. Примечания к заказу
Вы можете использовать раздел «Примечания к заказу» на правой боковой панели, чтобы:
Добавьте личные заметки. Напишите внутренние заметки для своих сотрудников (например, «Клиент позвонил, чтобы изменить адрес доставки»).
Отправка примечаний клиенту. Добавьте номера отслеживания или персонализированные сообщения, которые будут отправлены по электронной почте непосредственно клиенту.
Генерация счетов
PolyCMS имеет надежную систему «неизменяемого выставления счетов». Это означает, что после создания счета-фактуры в него фиксируется снимок бизнес-данных в тот самый момент, что обеспечивает соблюдение требований бухгалтерского учета и налогообложения.
Чтобы сформировать счет-фактуру:
Откройте детали заказа.
На правой боковой панели нажмите кнопку Создать счет.
Система создаст постоянный счет в формате PDF с уникальным безопасным номером отслеживания (например, INV-R7X9Q2YV).
Затем вы можете скачать этот PDF-файл или отправить его клиенту по электронной почте.
Выполнение заказа
После того, как вы физически упаковали товары и передали их перевозчику:
Добавьте номер отслеживания доставки в Примечания к заказу (обязательно установите флажок «Отправить клиенту»).
Измените раскрывающийся список Статус заказа в правом верхнем углу с «В обработке» на «Завершено».
Нажмите Обновить заказ.
Система автоматически отправит клиенту электронное письмо, чтобы сообщить, что его посылка уже в пути!