Quy trình thanh toán: Khách hàng mua hàng như thế nào
Trải nghiệm thanh toán suôn sẻ là phần quan trọng nhất của trang web thương mại điện tử của bạn. Nếu quá phức tạp, khách hàng sẽ bỏ giỏ hàng. PolyCMS được thiết kế với quy trình thanh toán nhiều bước được tối ưu hóa ngay lập tức.
Hướng dẫn này giải thích những gì khách hàng của bạn nhìn thấy và cách quản lý cài đặt thanh toán.
Hành trình của khách hàng
Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, họ sẽ tham gia quy trình thanh toán PolyCMS:
1. Giỏ hàng
Khách hàng có thể xem lại các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng. Tại đây, họ có thể điều chỉnh số lượng, xóa mặt hàng hoặc nhập mã phiếu giảm giá. Hệ thống tự động ngăn họ thêm nhiều mặt hàng hơn số lượng bạn hiện có trong kho.
2. Xác thực (Khách so với Đã đăng ký)
Tùy thuộc vào cài đặt của bạn, khách hàng có thể:
Thanh toán với tư cách khách: Tiến hành ngay mà không cần tạo tài khoản. Điều này rất được khuyến khích để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đăng nhập / Đăng ký: Tạo tài khoản để lưu địa chỉ của họ và xem lịch sử đơn hàng của họ sau này.
3. Địa chỉ thanh toán & giao hàng
Khách hàng nhập thông tin liên lạc của họ. Họ có thể chọn sử dụng địa chỉ thanh toán làm địa chỉ giao hàng hoặc cung cấp một điểm đến riêng cho việc giao hàng thực tế.
4. Phương thức vận chuyển & Thuế
Sau khi hệ thống biết vị trí của khách hàng, hệ thống sẽ tự động tính toán các tùy chọn vận chuyển và thuế hiện có dựa trên Khu vực vận chuyển và Mức thuế đã được định cấu hình của bạn. Khách hàng chọn tốc độ vận chuyển ưa thích của họ.
5. Lựa chọn thanh toán
Cuối cùng, khách hàng chọn phương thức thanh toán (ví dụ: Thẻ tín dụng, PayPal hoặc Tiền mặt khi giao hàng) từ các tùy chọn bạn đã bật trong cài đặt Cổng thanh toán. Khi họ nhấp vào "Đặt hàng", giao dịch sẽ được xử lý an toàn.
Quản lý cài đặt thanh toán
Với tư cách là chủ cửa hàng, bạn có toàn quyền kiểm soát cách hoạt động thanh toán.
Điều hướng đến Cài đặt > Thương mại điện tử (hoặc cài đặt Chủ đề cụ thể của bạn) để định cấu hình:
Yêu cầu tài khoản: Buộc người dùng phải đăng ký trước khi mua (hữu ích cho các trang web B2B hoặc thành viên).
Điều khoản và Điều kiện: Yêu cầu khách hàng đánh dấu vào ô đồng ý với chính sách của cửa hàng trước khi họ có thể hoàn tất giao dịch mua.
Bằng cách duy trì quy trình thanh toán đơn giản và minh bạch, bạn đảm bảo rằng khách hàng của mình có trải nghiệm mua hàng tích cực.