管理订单：履行客户采购

当客户在您的网站上成功完成结账时，PolyCMS 中会生成一个新订单。有效管理这些订单对于提供卓越的客户服务和保持业务平稳运行至关重要。

本指南介绍了如何在管理面板中查看、处理和履行订单。

订单仪表板

要访问您的销售数据，请导航至 电子商务 > 订单。

在这里，您将看到在您商店中进行的所有购买的时间顺序列表。订单号、客户名称、日期、总金额和当前状态等关键信息一目了然。

了解订单状态

PolyCMS 中的订单遵循特定的生命周期。了解这些状态对于订单处理至关重要：

待处理： 客户已启动结账流程，但付款尚未确认（常见于银行转账或待处理的 PayPal 交易）。

处理中： 付款已成功收到。该订单现已在您的队列中，等待包装和发货。

已完成： 您已发货实体产品（或系统已自动提供数字下载）。交易已完成。

已取消： 订单被客户中止或付款失败。

退款： 客户要求退货，款项已退还给他们。

处理订单

当您收到新订单（通常通过电子邮件通知和“正在处理”状态表示）时，单击订单号以查看其详细信息。

订单详细信息屏幕提供了完成购买所需的一切：

1. 客户详细信息和地址

在左侧，您将看到客户的联系信息、他们的账单地址（发票应寄往的地址）以及他们的送货地址（您需要发送实物产品的地址）。

2. 订购商品

此部分准确列出了客户购买的商品，包括具体变化（如尺寸或颜色）、数量以及购买时支付的价格。

3. 付款日志和交易

PolyCMS 维护安全的审计跟踪。在这里，您可以准确查看使用的支付网关（例如信用卡、货到付款、银行转账）并验证交易是否成功。

4. 订购须知

您可以使用右侧边栏上的“订单备注”部分来：

添加私人注释： 为您的员工编写内部备忘录（例如，“客户致电更改送货地址”）。

向客户发送注释： 添加跟踪号码或个性化消息，这些消息将直接通过电子邮件发送给客户。

生成发票

PolyCMS 具有强大的“不可变发票”系统。这意味着一旦生成发票，它就会捕获当时业务数据的快照，确保遵守会计和税务法规。

要生成发票：

打开订单详细信息。

在右侧边栏中，单击“生成发票”按钮。

系统将创建带有唯一、安全跟踪号码（例如“INV-R7X9Q2YV”）的永久 PDF 发票。

然后您可以下载此 PDF 或通过电子邮件将其发送给客户。

履行订单

一旦您实际包装好物品并将其交给您的承运商：

将运输追踪号码添加到订单备注（确保选中“发送给客户”）。

将右上角的订单状态下拉列表从“处理中”更改为“已完成”。

单击更新订单。

系统将自动向客户发送电子邮件，让他们知道包裹正在路上！